①请在收到商品后的七天内，至1:1谘询留言板或来信dearmymuse.cs@detailsworks.io留下「订单编号/订购人姓名/换货 or 退货要求事由/开箱视频」进行申请。

(开箱视频请于开封包裹至发现商品瑕疵时全程录影，视频内需可清楚确认商品瑕疵部分。影片不可分段录影或进行剪辑，拍摄过程中商品脱离画面之影片恕不进行受理。)

②相关人员将于确认退换货要求，视频及订购内容后，协助后续处理。

③确认进行换货与退货程序后，将由Dear My Muse回收退货商品

请使用纸箱将商品妥善包装，于物流人员到访时进行转交。

(若欲使用其他物流公司，请至1:1谘询留言板詢問，相关人员将于确认后委託商品回收，此情况将由消费者预付运费。)

④商品退回Dear My Muse，于验收退货商品状况后，进行商品交换 or 退款程序。

(商品退回时，若未保持受领当下原始状态，恐无法进行换货及退货)

-换货次数仅限一次。

-换货订单统一于每週三寄出。

-活动与促销赠送之商品需一併退回，若无退还时恕不受理换货与退货。

-按照不同的商品，交换和退款政策亦不尽相同，请确认各项商品的详情页面。

-订购商品不符、瑕疵商品与缺件而导致换货与退货情形发生时，将由Dear My Muse负担运费。但，若为消费者单纯变心为由而进行换货与退货时，运费将由消费者负担。